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2009-01-08  

強化員工電腦【自救】能力是資訊競爭力的基石

電腦是大家每天工作上必須接觸的最親密設備之一,尤其在電腦化與網路化的時代,每天的工作幾乎都離不開電腦,萬一電腦出了狀況,許多工作必須暫停,嚴重的話甚至影響員工的工作效率,也常有員工因為電腦故障而一整天都沮喪萬分。面對員工最親密的工具,企業為員工電腦做了哪些保障的工作?想瞭解您使用的電腦有妥善的保障嗎?先來檢視下列幾個常發生在個人電腦的問題,您可能會有意外的發現:
{ 您的電腦有做備份嗎?多久做一次?
{ 電腦每次備份,需花多久的時間,會造成困擾嗎?
{ 除了資料外,您的電腦系統與應用程式有做備份嗎?
{ 如果碰到中毒,您的電腦需要多久時間重建才可以使用?
{ 萬一誤刪檔案,您要花多久的時間重製檔案?
{ 當您出差碰到系統不穩或懷疑中毒時,您有自救的方法嗎?
{ 萬一發生硬碟錯誤,您有救回系統與資料的備援方法嗎?

如果您檢視以上的問題都可以有信心地回答,那恭喜您,您的電腦已獲得完善的保護;但在現實環境下,大多數的電腦都無法被完善的保護,因為現有的工具大多不方便使用或不完整。員工電腦出問題,只能找IT人員幫忙,IT人員花許多時間去幫員工恢復系統,十分浪費時間而且沒有效益,而且電腦內珍貴的資料卻常常救不回來,這是多無奈的事。針對員工電腦的保護,企業應該要有更周全的備援方式。

員工電腦常面臨「三不一沒有」的困境,能「自救」才是王道

談到備援機制,如上所言,最常被忽略的應該就是員工電腦的備份了,因為現有的備份方式大都採用鏡像檔的備份,一方面花時間,再者碰到問題時,回復並不方便,或是還原光碟不在身邊,所以常常應不了急。另外有些員工會採用將重要檔案複製到隨身硬碟,這樣雖可以保護資料,但碰到系統或應用程式錯誤,整個系統與應用程式必須重灌,非常花時間,因此也不是周全的方法。分析員工在操作電腦上,最常發生的問題有下列幾點:
-不小心誤刪檔案或是忘了另存新檔:因為操作不小心,誤刪檔案是常會發生的,這時需要花費重製的時間,而且影響心情。
-不小心中毒或是中木馬:現在的病毒十分氾濫,而且各種變種病毒猖獗,防毒軟體不一定可以即時防護,萬一中毒,輕則檔案毀損,需要重製,嚴重可能造成視窗系統受損,系統必須重灌,檔案還可能救不回來,這是十分耗時耗力的事,影響員工生產力甚鉅。
-不小心移除程式:員工有時也會因操作錯誤,誤刪程式,此時必須重灌程式,也是費時費力的事。
-沒有IT人員的幫忙:不管拯救檔案或重灌系統,都需要IT人員的幫忙,偏偏IT人員都很忙碌,員工的問題常常無法即時獲得協助。另一方面,以企業經營角度來看,IT人員應該花時間在更有建設性的工作上,重灌系統很花時間,不是IT的重要執掌,應該儘量避免。

針對上述員工常常面臨的問題,如果員工每次都要向IT人員尋求協助,其花費的人力與時間成本相信對企業來說都是龐大的,而且通常是不自知地流失這些時間成本。現在企業經營比以往更險峻,任何一項損失或浪費都應該予以避免,為了提供員工碰到上述問題能夠立刻自救,將損失降至最低,也節省IT人員的消耗,宏眽S別推出員工端的自救軟體【TeamSafe for You】,TeamSafe for You類似一個電腦時光機,只需短短幾秒鐘便能排程記憶硬碟狀態,當員工碰到各種狀況便可以輕易地救回檔案、程式甚至整個系統,對解決員工因電腦問題所產生的困擾助益很大。

{ 為了兼顧員工電腦需要完整方便的保護,TeamSafe for You結合了二項重要技術於一身,第一是【鏡像功能】(即異機備援),能夠以排程提醒的方式,提醒員工應該將整台電腦備份到外在儲存機制上。另外對於員工最需要的還原系統或還原檔案,則採用先進的【磁區地圖】(即本機備援)方式,有效紀錄不同還原時間點的磁區變化,如此可以提供快速方便的備援服務,讓員工從此安心地使用電腦,不怕中毒等意外發生。

{ 員工是企業經營的尖兵,業務人員時時在前方衝刺,研發人員則戰戰兢兢在後方找創意,過去這些員工的電腦備援問題大多只是提醒,卻無法落實去執行,這是因為一直缺少有效的工具。有些公司會將重要資料儲存在檔案伺服器上,但是員工電腦其實還是會有許多前端必須使用的資料,如報價單、簡報等,如果這些資料碰到中毒、誤刪檔案時,重製的成本絕對是一種浪費。有了TeamSafe for You,藉由簡單的操作介面,員工以後碰到中毒、檔案遺失等問題都可以即時【自救】,省下大筆的人力與時間,對企業而言將是莫大的效益。

從RTO / RPO 探討備援機制的價值

在員工端類似RTO/RPO的分析並不普遍,但是如果將TeamSafe for You一樣套用到矩陣中,則可以歸納出如右圖中的定位。其中誠如前文的介紹,TeamSafe for You包含本機備援及異機備援,因此將此二部分分別表示,參考右圖,一定可以感受TeamSafe for You是一個非常經濟實惠的產品,對員工電腦的備援保障是無庸置疑的。(有關RTO/RPO的說明與圖示,請參考另一篇專文:邁向【全面備份】應提昇伺服器備援能力)

邁向【全面備份】先從員工電腦【自救】開始

如同前面所提到,企業都非常積極利用各種資訊設備以追求企業成長,但在強調備援與災難復原的能力時,卻往往無法掌握,深怕真正遇到事件時,多年的資料無法回復,甚至影響企業永續經營的願景。本文介紹了TeamSafe for You,希望能給眾多的員工帶來安心使用電腦的保障。在衡量投資與效益時,筆者則建議企業可以從員工電腦的【自救】開始建立員工救援的能力,因為這是一個忽略已久的議題,簡單的應用便能避免許多員工系統重灌與資料重製的浪費,而且還能逐步導入,先從重要單位或員工開始,風險不高,效益卻很卓著。想像一下,如果從此員工使用的電腦都是【安全又無毒的環境】,那將是員工多大的福音,也是企業資訊生產力大躍進的機會。

 


 






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